Política de Trocas e Devolução

1. Condições Gerais para Devolução:

  • A devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual pode ser solicitada no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, e deve ser devolvido na embalagem original.

2. Itens Personalizados:

  • Produtos personalizados com nomes pessoais, frases específicas ou qualquer outro tipo de personalização não serão aceitos para devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação comprovados.
  • Antes de confirmar a compra de um item personalizado, revise cuidadosamente todas as informações para garantir que estejam corretas. Não nos responsabilizamos por erros na personalização que sejam decorrentes das informações fornecidas pelo cliente.

3. Procedimento para Solicitação de Devolução:

  • Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone 11992562932, fornecendo o número do pedido e uma descrição detalhada do motivo da devolução.
  • Nossa equipe responderá dentro de 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

4. Análise e Aprovação:

  • Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se ele está em conformidade com as condições de devolução mencionadas.
  • Caso o produto esteja em perfeito estado e sem personalizações específicas com nomes pessoais, o valor pago será reembolsado dentro de 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Produtos com Defeito:

  • Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deve nos notificar imediatamente. Nesses casos, faremos a troca ou reembolso integral, incluindo os custos de envio.
  • Produtos personalizados com defeitos de fabricação também podem ser devolvidos, desde que o defeito seja comprovado.

6. Considerações Finais:

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições mencionadas acima.
  • A política de devolução está sujeita a alterações, e recomendamos que os clientes revisem esta política periodicamente para se manterem informados sobre possíveis atualizações.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Atenciosamente,
Equipe Canecalize